SKOLA Réceptionniste

 

Qu’est-ce-que SKOLA ?

Des programmes courts en environnement réel sur des métiers d’avenir ou en tension.

Dédié aux jeunes talents, peu ou pas qualifiés, âgés de 16 à 30 ans, le programme « SKOLA » est un tremplin vers l’insertion professionnelle. SKOLA propose des formations de deux à six mois construites en partenariat avec des entreprises de secteurs qui recrutent.

SKOLA répond ainsi à un double besoin sur le marché du travail : les jeunes bénéficient d’un accompagnement social par Apprentis d’Auteuil et sont formés par l’entreprise elle-même. Ils apprennent un métier en situation réelle, adoptent un savoir-être professionnel, et constituent ainsi du personnel parfaitement qualifié pour être embauché par l’entreprise partenaire. Elle aboutit à un diplôme reconnu : titre professionnel ou certificat de qualification professionnelle.

 

Le métier de réceptionniste

Le réceptionniste en Hôtellerie ou en Entreprise accueille les clients et répond à leurs besoins en proposant des prestations de services diverses. Il dispose de compétences relationnelles et d’un esprit de service afin d’organiser et animer au mieux son espace.

Le réceptionniste peut travailler dans des structures d’hôtellerie, d’accueil de public ou d’hospitalité en entreprise.

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Pour qui ?

  • Tout public de 16 à 30 ans : demandeurs d’emploi, salariés, individuels, CPF…
  • Accessible aux personnes en situation de handicap

Prérequis

  • Pas de niveau scolaire demandé
  • Avoir des notions de base en anglais (ou autre langue étrangère)
  • Très bonne motivation et appétence pour le(s) métier(s) de la réception, du service

Modalités d’accès

  • Un entretien de motivation et de compréhension du parcours du jeune
  • Un test de positionnement (savoirs de base)
  • Auto-évaluation en compétences de savoir-être (grille d’évaluation)

Délais d’accès

Minimum de 5 jours entre la modalité d’accès et la confirmation d’inscription au jeune

Objectifs

Aptitudes et compétences visées et évaluables au cours de la formation :

  • A l’issue de la formation l’apprenant sera en mesure d’assurer l’accueil des clients, de recueillir leurs besoins et de leur fournir les services correspondants. Il sera également en mesure d’organiser des animations.
  • L’apprenant pourra aussi planifier les différentes prestations, effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations et le contrôle des paiements différés.

Programme de la formation :

  • Intégration (7h)
  • Accueil et commercialisation (120h)
  • Traiter une réclamation client, recueillir et transmettre des informations les concernant (60h)
  • Valoriser la commercialisation d’un produit hôtelier (60h)
  • Anglais hôtellerie (120h)
  • Gérer l’encaissement (30h)
  • Sécurité (24h)
  • Techniques de Recherche d’Emploi (21h)
  • Accompagnement et préparation à la certification (12h)
  • Module conciergerie d’entreprise (35h)

Modalités d’évaluations

En cours de formation :

  • Un livret du stagiaire électronique
  • Visites en entreprise

En fin de formation :

  • Évaluation par un jury extérieur
  • Validation du Certificat de Qualification Professionnelle – Réceptionniste

Nombre de participants par session

Maximum de 12 participants par session

Suite de parcours, débouchés, passerelles

Métiers visés : réceptionniste, employé(e) de réception, réceptionnaire, concierge d’entreprise

Durée

  • 459 Heures en présentiel (17 semaines)
  • 280 Heures de stage en entreprise (8 semaines)
  • Du 15 novembre 2021 au 18 Mai 2022

Tarifs

Formation gratuite et rémunérée (statut : stagiaire de la formation professionnelle)

Accessibilité aux personnes en situation d’handicap

  • Locaux : règlementation ERP – Locaux accessibles aux personnes à mobilité réduite
  • Orientation et adaptation pédagogique possible, tutorée par un référent handicap

Résultats de la session de formation

  • Résultats non connus à ce jour
  • 2021 : première promotion

Les plus de la formation

  • Accompagnement personnalisé par un conseiller en insertion
  • Apprentissage des techniques de recherche d’emploi
  • Partenariat avec Nexity@Work (conciergerie d’entreprise) et module complémentaire
  • Partenariat avec des associations pour l’apprentissage et le perfectionnement des savoirs-être

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